搭建服务平台拓展服务方式

库车多举措提升服务群众质量

“以前，居民对我们物业公司的印象基本停留在收费上，由于相互不理解，有时会发生一些矛盾，”7月2日，金兹物业公司副经理王凯宇说，“今年4月，随着我兼任东城街道办事处天山东路社区副主任，同时1名社区干部到我们公司兼职，这些问题才迎刃而解。”

党的十九大报告指出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。

推行社区与物业公司“交叉”任职，正是我县完善社区服务体系的重要举措之一。目前，我县共有17名社区主任兼任物业公司副经理，17名物业公司副经理兼任社区副主任。这一举措打破了社区事务处理上的沟通障碍，让物业服务走进社区，把社区的物业需求带进企业。

不仅如此，我县在完善社区服务体系上，还不断向“系统化”升级。其中，县级层面充分发挥调控作用，在每个社区配套12万元至16万元工作经费的基础上，为每个社区拨付20万元服务群众专项经费，全力保障社区为民服务工作；街道发挥主体作用，牵头构建“街道大工委+社区大党委+网格党支部+楼栋党小组”联系服务城镇居民的4级组织构架，实现服务群众无死角、全覆盖；社区全部建立“一站式”服务大厅，集中办理服务事项，推行“一条龙”服务，提升服务效率。

今年年初，我县还对51个社区承接的为民服务事项和服务流程进行梳理归纳，并推行群众办事首问负责制和“最多跑一次”办结制，最大限度让群众少跑趟、办成事，极大提升了群众对社区服务的满意度。

群众满意度的提升也离不开社区减负工作的实施。2014年，我县制定下发了《库车县开展社区减负工作实施方案》，取消社区不应承担工作13项、纸质和电子台账35类、创建评比事项29项、临时性机构111项，清理借调社区工作人员42人，推动社区回归服务本位，集中精力服务群众。

新城街道办事处清风苑社区党支部书记胡天书对减负举双手赞成：“目前，我们社区只保留基础信息台账，各类会议较往年同比下降了52%，社区干部有了充足的精力为民办实事。同时，县委通过街道干部下沉、干部转岗、面向社会招聘等多种途径充实稳定了社区干部队伍。”

为了让群众享受更优质的服务，社区还不断创新服务方式，将服务向“多元化”拓展。

萨克萨克街道办事处阿克店社区居民热汗古丽·尼亚孜在县城一家餐馆打工，丈夫长期在吐鲁番务工。“我的孩子今年9岁，上下学没人接送，作业也没人辅导，可把我愁坏了，”热汗古丽·尼亚孜说，“多亏了社区在今年2月开办的儿童‘六点半学校’，解除了我的后顾之忧。”

借鉴阿克店社区的经验，目前我县的14个社区已经开办了儿童“六点半学校”，平均每日接送看护儿童210余人次。同时，各社区结合实际，还陆续推行“老人日间照料中心”“爱心车队”等服务，切实提高服务效能和质量。

我县还全面实行社区服务“错时工作制”，确保社区全天候为群众办实事；结合网格化管理，全县精准划分206个网格，每个网格均设立网格办公室，将社保缴纳、证明出具代办等基础职能下放，持续推动社区服务职能下沉。

如今，我县通过搭建服务平台、拓展服务方式等，极大提升了社区的服务能力，实现了与群众需求的“无缝对接”，让群众享受到“零距离”服务。